Benutzer:Paul G. Huppertz

Aus Wiktionary, dem freien Wörterbuch

Zum Wiktionary bin ich gekommen über die einfache Frage "Was ist ein Service?", auf die ich als Fachmann und Praktiker für Computer-Technik immer wieder gestoßen bin und auf die ich lange keine zufriedenstellende Antwort fand. Dadurch wurde diese Frage zum Beginn meiner Reise durch das wilde Servicetan ;-).
Diese Frage und Reise haben mich u.a. geführt

  • zur Linguistik, z.B. zu dem Buch 'Du Jane - ich Goethe' des Linguisten Guy Deutscher, im englischen Original 'The Unfolding of Language'
  • zur Kategorienlehre des Aristoteles mit der systematischen Unterscheidung zwischen Essenz und Akzidenz
  • zum Tetraeder der Begriffstheorie von Paul Lorenzen, s. Vortrag von Prof. Erich Ortner zu diesem Thema


Immer wieder angeregt durch Fragen und Anforderungen aus der Praxis der Service-Erbringung für computerbasierende Service-Typen habe ich tiefschürfende Recherchen, Studien und Analysen zu Service-Themen angestellt. Die gesammelten Einsichten und Erkenntnisse habe ich Anfang 2006 erstmals veröffentlicht in dem Pocket Book 'IT-Service - Der Kern des Ganzen', und zwar ganz bewusst hergeleitet und erläutert am Alltagsbeispiel des Taxi-Service, treffender geschrieben: PKW-basierender Personenbeförderungs-Service, s. Neues ITIL Buch beschäftigt sich mit der IT Service Definition

Ab dem Jahr 2010 habe ich dann die Service-Terminologie erarbeitet und veröffentlicht, in der in sich schlüssige sowie untereinander konsistente Definitionen der Service-Termini und ihrer Synonyme zusammen- und zur Diskussion gestellt sind. Jegliches Feedback dazu ist jederzeit willkommen. s. Glossar Service-Terminologie
Aus dem Glossar Service-Terminologie werde ich sicherlich noch einiges einarbeiten in Wikipedia, ggf. auch ins Wiktionary, denn der Aufgabenbereich Service/Dienst-Erbringungsmanagement (= Servuktionsmanagement) bedarf offensichtlich noch der systematischen Aufbereitung und Darstellung. Im Zuge der zugehörigen Arbeiten habe ich Ende 2014 vorgeschlagen, die Serviciologie zu etablieren, die Wissenschaft und Lehre vom Service, denn die gibt es erstaunlicherweise noch nicht, s. Vorschlag zur Etablierung der Serviciologie

Weitere Details sind zu finden in meinen Profilen bei

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